Am vergangenen Mittwoch haben wir bei Globetrotter in Köln dies und das für unseren nächsten Urlaub eingekauft. Unter anderem auch eine Feuerschale der Globi-Eigenmarke meru. Zuhause angekommen sahen wir uns die Wunderdinge genauer an. Schon beim Auspacken der Schale kamen uns zwei der Lamellen entgegen. Die Halterungen waren hoffnungslos verbogen. Weitere Lamellen musste man nur schief ansehen und sie wären uns auch entgegen gekommen.

Am Folgetag ging eine E-Mail an den Kundenservice…

Sehr geehrte Damen und Herren,
gestern kaufte ich in ihrer Filiale in Köln die Feuerschale von Meru, leider stellte sich beim Auspacken zu Hause heraus, daß die Lamellen zum Teil aus ihrer Halterung gebrochen sind und die Schale verbogen ist. Nun ist meine Frage, ob ich die Schale zwecks Umtausch auch einsenden kann, da ich es vermeiden möchte noch einmal nach Köln zu fahren (130km hin und Rückweg).
Mit freundlichen Grüßen, Zwergbaum (Kundennummer: x)

und heute kam die Antwort aus HH…

Hallo und guten Tag,

wir senden Ihnen in diesem speziellen Fall eine neue Feuerschale ohne Berechnung
zu – eine Rücksendung des verbogenen Teils ist diesmal nicht notwendig.

Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten!

Ich hoffe das hilft weiter.

Mit freundlichen Grüßen aus Hamburg,

ein Globi-Mitarbeiter

Das ist Service! Super, vielen Dank Globi.

Ergänzung 7.3.09: Heute Morgen war dann die versprochene Neulieferung in der Post.